一、系统监控外包服务

1.服务概述

通过监控系统对需要运维的软硬件系统进行全面的监控，对于监控系统不能覆盖的范围采用人工巡检的方式。北明监控中心可以提供7*24小时的远程监控服务，并且还可以跟IT服务管理服务台结合。

一体化集成的监控平台，可以提供更高的监控效率，提高运维工作的反应速度，从而保证SLA的实现

2.服务内容

l 网络系统监控

l 服务器、存储硬件和操作系统监控

l 数据库和中间件等平台软件系统监控

l 应用系统运行状态的监控

3.服务工具

l 用户构建的监控系统

l 北明系统监控管理平台 - 可参见专业服务工具-系统监控管理平台

二、服务管理外包服务

1.服务概述

对于想通过服务管理规范自身日常系统维护和管理工作的中小用户，自建服务管理系统成本可能太大，可以通过北明全国范围7*24小时服务管理系统的外包服务，迅速实现对服务的标准化规范化管理。

2.服务内容

l 事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理和信息安全管理等服务支持流程的定制

l 需求管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、持续性管理和财务管理等服务提供流程的定制

l 绩效考核管理、培训管理和知识产权管理等辅助流程的定制

l 服务入口-服务台的定制，接入方式和相应流程落地

l 服务管理过程中的流程执行和阶段服务管理报告

三、安全管理外包服务

1.服务概述

安全问题是所有企业面对的越来越严重的问题，但是很多企业缺少安全管理的方法或缺少安全管理的人员，湖南康柏特将向用户提供从安全管理规划、实施到维护管理的全方位安全服务。

2.服务内容

l 安全管理咨询服务，协助用户制定企业的整个安全策略、安全规划

l 协助企业安全的实施及维护工作

l 服务器安全服务，协助用户进行UNIX、Windows、LINUX服务器系统的安全加固服务

l 网络系统安全，网络设备的安全服务

l 数据库和应用安全服务

l 安全设备及安全系统的调试、维护，加强漏洞扫描管理、入侵检测管理、安全审计系统管理及网管平台的管理和应用

四、数据中心外包服务

1.服务概述

随着IT技术的发展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，湖南康柏特基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维经验，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包服务。

2.服务内容

n 数据中心运维外包，保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。

n 桌面系统运维外包，是指对桌面计算机、打印机、扫描仪等桌面办公相关的软硬件系统正常运行开展的维护工作。

n 网络系统运维，是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。

n 主机存储系统运维，是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。

n 数据库、中间件外包，是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。

n 安全系统运维，是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。

3.服务流程

湖南康柏特基于ITIL的专业运维外包服务流程如下：

n 初始服务，主要是为了确保外包服务平稳地过渡。

n 服务台，是外包服务面向用户的统一接口， 受理、跟踪、协调服务需求的处理过程并及时反馈。

n 时间管理，着重于应急处理，快速恢复业务

n 问题管理，挖掘故障的深层次原因，杜绝潜在风险

n 变更管理，确保服务可向上追溯，建立全面的、可控的变更行为

n 资产配置管理，实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理

n 性能管理，对于设备及链路日常监控结果进行定期分析，分析各种性能指标数据，是否超标，是否产生告警等，为用户提供性能分析报告，并提供优化建议。

n 报告管理，将运维中产生的各种相关报告统一管理，通过多种技术手，作为成果提交给用户，以便于用户对自身IT系统的生命周期管理及决策。