一、系统巡检报告服务

1.服务概述

为确保用户系统长期稳定的工作，湖南康柏特可以提供巡检服务来提前发现并且排除故障隐患最大程度上避免故障升级到能影响用户业务运行的程度，并且通过巡检收集系统运行数据还可以为管理提供架构优化、趋势分析等辅助决策的数据。

涉及主要内容

l 空调、供电、门禁等机房设施环境

l 服务器、存储系统和网络系统等基础架构设备和系统

l 数据库、中间件等应用平台软件

l 备份、复制和监控等运维平台软件

l 需要手工操作的工作（更换光盘、磁带和冷启动服务器）

2.服务内容

巡检的主要内容为：

l 基础运行环境检查，机房温湿度检查、设备指示灯状态

l 系统运行状态检查，日志收集和分析、文件系统、内存和网络运行状态检查

l 应用系统运行状态检查，日志收集和分析，运行状态分析检查

l 相应的硬件和软件系统的漏洞和补丁检查

通过巡检可以对用户设备、系统的运行状态有一个全面的掌握，根据巡检收集的数据，经过技术专家的认真分析形成巡检报告，让用户对自己系统的运行状态也有一个全面的了解。同时再巡检报告中会对巡检中发现的问题提出具体的解决方案，不仅让用户知道问题所在，还要让用户知道风险所在和应对方案。

二、系统搬迁迁移服务

1.系统搬迁服务

服务概述

用户由于企业办公地点的变迁需要将现有系统搬迁到新机房。系统搬迁是一个非常复杂的工作，面对用户的需求要制定详细的搬迁方案，搬迁方案还要经过推演和优化，搬迁过程中对搬迁方案的严格执行，每个环节出现问题都可能会影响整个搬迁工作，从而影响业务系统按时上线。另外，搬迁造成的设备软硬件系统的损坏，也会导致搬迁后系统无法正常工作。为保证用户系统能平稳搬迁，湖南康柏特为用户提供专业的搬迁服务。

服务内容

1、初始阶段，湖南康柏特将充分了解用户需要搬迁的服务器情况，制定移机计划及异常状况恢复计划，检查新机房环境是否满足服务器运行条件，并提供一些关键的易损部件到现场以备不时之需。

2、移机实施前，需要对系统及应用数据做好完整备份，详细的方案湖南康柏特将在移机计划中提供；

3、移机过程，湖南康柏特将根据每台服务器的情况，对该服务器及附属配件进行标记，对机器进行拆装并对整个运输过程进行监督；

4、设备运输，湖南康柏特有专业的设备运输团队负责设备的运输，从设备运输路线选择、运输工具、包装等多个方面确保设备在搬迁过程中的完好。

5、移机后，对系统进行检查，确保无软硬件问题，保证应用能正常服务，如有硬件问题，湖南康柏特将第一时间进行备件更换工作。

2.数据迁移服务

服务概述

应用系统的数据对任何用户都是至关重要的，生产数据的重要性不言而喻，生产数据一般不会轻易变换存储位置，但在工作中经常会遇到需要做应用数据迁移的情况，生产数据的重要性要求必须有一套完善、可靠的数据迁移解决方案，湖南康柏特可为用户提供应用数据的迁移服务。

服务器、存储和网络系统，数据库、中间件等软件系统迁移，如

l 用户要将数据从过时的老的盘阵迁移到性能更好新盘阵，就需要做数据迁移

l 应用系统从一台服务器迁移到另一台服务器的时候，也需要保证数据能正常迁移到新服务器

l 应用系统从一种平台迁移到另一种平台的异构迁移，这种属于最复杂的迁移需求更需要整个迁移过程的技术保证

l 机房的变更、系统网络的变化也会有数据迁移的需求

l 其他需要数据迁移的用户

服务内容

l 与用户交流沟通，充分了解用户的意图，制定合理的迁移数据迁移方案

l 提交给用户详细的数据迁移方案书，制定详细的迁移计划和操作步骤

l 方案得到用户确认后，严格按着迁移方案的操作步骤协助用户将数据从原位置迁移到期望的位置，并保证迁移完成后用户应用能正常使用迁移后的数据，保证数据的完整性、可用性。

主要工作步骤

1．评估用户的现有数据存储方式，数据分布方式

2．制定系统升级方案

3．制定数据迁移计划

4．实施数据迁移计划，并与用户不断完善解决方案

三、技术驻场值守服务

1.服务概述

湖南康柏特可以根据用户的需求，派驻相应专业的工程师在用户现场提供最直接的技术服务

2.服务内容

l 软硬件系统巡检

l 软硬件系统日常维护和操作

l 重大事件期间和特殊时间段内的技术保障

通过技术团队的驻场服务，用户可以获得快速的技术力量提升，而且不需要占用用户方面的人员编制。灵活订制的方案可以为用户提供长期、短期和指定时间段内的驻场服务，帮助用户应对各种技术人员方面的需求。

四、全面性能优化服务

1.服务概述

多年信息化进程的飞速发展，导致了很多客户系统用户数量猛增，系统中数据量亦成几何级数激增，在对信息的依赖性强的情况下，系统性能问题变得越来越重要，但是因为涉及方面从网络、服务器、存储、数据库和中间件平台，最后再到应用程序等多个层面，涉及层面广且深。湖南康柏特可以为用户提供贯穿所有相关技术层面性能分析和优化服务。

2.服务内容

通过系统运行数据的收集，在网络、服务器、存储、操作系统、数据库和中间件多个层面对系统运行特点和情况了解后，设定baseline。根据性能问题出现的特点，与用户共同设定一个优化目标。根据目标按照从下而上的分析方法，逐层分析问题，最终确定问题所在层面，然后再集中对产生的层仔细分析，找到性能问题的瓶颈。

在找到性能瓶颈后，设计详细的解决方案，并且与用户确认所有方案细节，实施解决方案消除性能瓶颈。而后，通过对优化过后系统的运行状态跟踪，进一步确认问题是否彻底被解决。

五、远程技术支持服务

1.服务概述

对于地处较偏远交通不便，周边技术资源较少并且有远程联入条件的用户，湖南康柏特可以提供远程联入的技术支持服务，在最低成本的条件下用最少的时间解决问题

2.服务内容

软硬件系统的日常维护和操作

软硬件的系统巡检

系统性能数据收集和性能分析，部分性能优化工作

紧急的故障分析和排查

3.服务工具

VPN连接工具

远程控制软件

六、专业技术文档服务

1.服务概述

有价值的专业技术文档可以在日常维护上对客户提供直接的帮助，本服务就是着眼于日常维护中的标准化、流程化的技术文档。

2.服务内容

l IT系统扩展性评估建议报告

定义：对IT产品或设备提供扩展性和灵活性评估建议和改进方案。

用户收益：

1) 了解系统的扩展能力与灵活性方面的总体概况。

2) 评估未来的系统的扩展需求，保持数据库设置和使用与未来的应用的良性协调。

3) 保证用户资源的合理分配，节省开支。

l IT系统安全性评估建议报告

定义：IT产品或设备的访问安全性进行评估并提供相应的改进建议和改进方案。

用户收益：

1) 了解系统的安全性方面的总体概况

2) 获得系统存在的安全隐患和安全漏洞的相关信息，提升数据库系统对抗非法入侵的能力

3) 获得系统防电脑病毒的知识和方法，提升系统防病毒能力

l 定制IT系统维护手册

定义：总结归纳用户现有IT系统基础架构的特点，制订相关的IT系统基础架构设施日常管理方式和定期检查模式，提供常见问题的描述与解决方案。

用户收益：

1) 帮助建立用户信息系统的维护规定，对业务系统的稳定运行得到可靠保证

2) 提升用户维护人员的日常管理水平和能力

3) 使用户系统管理员具备定期检查能力，保障用户系统的正常工作，防患于未然。